Política de reembolso

Política de Cambios, Reposiciones y Reembolsos

En MiHuerta cuidamos la calidad, empaque y manejo de nuestros productos antes de enviarlos. Debido a que comercializamos productos comestibles, por razones de seguridad alimentaria e inocuidad no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error al elegir el producto o productos que ya hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.

Sí revisaremos y atenderemos casos donde exista una causa atribuible a MiHuerta o al proceso de envío, por ejemplo:

  • Producto incorrecto.
  • Producto dañado durante el transporte.
  • Empaque abierto, roto o alterado al recibirlo.
  • Faltante de producto en el pedido.
  • Producto que no corresponda con la descripción publicada.
  • Problema evidente de calidad atribuible al origen del producto.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos lo antes posible después de recibir su pedido, preferentemente dentro de las primeras 48 horas, enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto recibido.
  • Fotografías del empaque exterior.
  • Fotografía de la guía de envío.
  • Breve explicación del problema.

Después de revisar la evidencia, MiHuerta podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reposición del producto.
  • Reembolso parcial.
  • Reembolso total.
  • Cupón o saldo a favor para una siguiente compra.

Por seguridad alimentaria, MiHuerta se reserva el derecho de no solicitar la devolución física de productos comestibles abiertos, dañados o manipulados. En caso de requerirse devolución, se indicarán las instrucciones específicas al cliente.

No proceden cambios, reposiciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue abierto y consumido sin evidencia de defecto.
  • El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.
  • El cliente eligió incorrectamente el producto.
  • El producto fue almacenado de forma inadecuada después de la entrega.
  • El paquete no pudo entregarse por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
  • El producto presenta deterioro por causas ajenas a MiHuerta después de haber sido recibido correctamente.